Nella tabella che segue sono riportati gli standard specifici e generici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e il grado di rispetto degli stessi conseguito da Newtec srl (inizio attività dal 2025)
Standard di qualità
| Livelli specifici di qualità - Indicatore | Standard ARERA | Standard NEWTEC 2025 |
|---|---|---|
| Tempo massimo di risposta motivata ai reclami scritti | 30 giorni solari | |
| Tempo massimo di rettifica di fatturazione | 60 giorni solari 90 giorni solari per bollette con periodicità quadrimestrale | |
| Tempo massimo di rettifica di doppia fatturazione | 20 giorni solari | |
| Percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo di 30 giorni solari | 95% |
Indennizzi automatici per mancato rispetto degli standard
| Risposta motivata ai reclami scritti Rettifica di fatturazione Rettifica di doppia fatturazione | ||
|---|---|---|
| Prestazione eseguita oltre lo standard, ma entro il doppi del tempo | € 30,00 | |
| Prestazione eseguita oltre il doppi del tempo e fino al triplo | € 60,00 | |
| Prestazione eseguita oltre il triplo del tempo | € 90,00 |
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