Qualora si verifichino problematiche relative al contratto di fornitura che non sono state risolte attraverso i molteplici canali che Newtec srl rende disponibili, i Clienti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente, sono tenuti a ricorrere allo strumento della Conciliazione, che consente di trovare una soluzione condivisa tra Newtec srl e il Cliente, prima di ricorrere al giudice ordinario. Tale opportunità rientra nei procedimenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie.
La Conciliazione permette di risolvere in modo amichevole e gratuito eventuali controversie con l’azienda su problematiche, ad esempio, di fatturazione, di morosità e relative al contratto. Oltre ad un contenimento dei costi della controversia, la Conciliazione permette una drastica riduzione dei tempi di risoluzione e consente di individuare una soluzione soddisfacente sia per il Cliente che per l’azienda.
Newtec srl partecipa attivamente allo svolgimento delle ADR tramite il Servizio Conciliazione Energia presso lo sportello del consumatore dell’Acquirente Unico (delibera 260/2012/E/com e ss. mm. ii.), una procedura attivabile gratuitamente dal cliente e prevede l’obbligo di Newtec srl a prendervi parte.
Per il Servizio Conciliazione Energia presso lo sportello del consumatore di Acquirente Unico è possibile presentare la domanda di conciliazione dopo aver presentato reclamo scritto al fornitore e aver ricevuto una risposta scritta ritenuta insoddisfacente o siano decorsi 40 giorni dall’invio del reclamo senza ricevere risposta. La domanda di conciliazione deve avere ad oggetto la stessa controversia del reclamo.
Per informazioni ed accesso al Servizio Conciliazione Energia introdotto dall’Autorità con delibera 260/2012/E/com è possibile consultare la pagina dedicata https://www.arera.it/consumatori/conciliazione
